售後保養及換新計劃

純銀首飾保養說明

免費換新政策詳情

我們為您提供「3 年售后免費換新計劃」,即在您收到商品後的 3 年內,提供免費換新服務,您只需電郵至info@silverstonehk.com聯絡我們的客戶服務團隊,我們將立即為您處理。

請提供以下資料以便快速處理退換申請:

  1. 訂單編號
  2. 之前購買的產品的狀況和細節描述

我們將在確認您的換新通知後盡快跟進。

註: 因人為損壞(火燒、接觸強鹼或強酸溶劑、暴力拉址等)、不正確使用、佩戴習慣而導致損壞、發生意外或擅自修理而致缺損不在保養範圍。敬請見諒。

註: 個人訂造商品不在免費換新計劃中。

重要提醒:海外顧客須知

親愛的海外顧客,

感謝您選StarLyn作為您的購物伙伴。我們希望您在購物過程中能夠有愉快的體驗,並在此向您說明一些重要事項,請您仔細閱讀。

入口國法規及清關事項: 若您的貨品運送到香港以外的國家,您將被當地視為入口者,可能需要支付相關的入口稅、收費或遞交申領文件。同時,由於不同國家法規的差異,您可能需要應付稅項、罰款、附加費用,或需申請進口許可證。這些費用及文件的數量和要求將根據目的地國家的法例而定。

海關清關所需時間: 每個國家的法規和清關程序均不相同,而且經常變化。因此,StarLyn無法控制或預測所需的清關時間和流程。在特殊情況下,海關清關所需的時間可能會長達一個月以上(例如美國)。請您理解我們無法為以上情況支付任何費用或處理文件申領手續。

第三方公司及遞送問題: 我們無法控制第三方公司(如當地郵局)和海關的工作速度。若當地郵局要求您到郵局領取包裹,請您自行安排領取,我們不會重新寄送包裹或退款。此外,對於由第三方公司或海關引起的派送問題(如郵件遺失、延遲或損毀)StarLyn將不承擔法律和法規上的責任。

退款政策: 出於郵費成本高昂的考慮,我們非常抱歉,海外顧客恕不接受退款申請。

我們重視您的購物體驗,並希望能為您提供最好的服務。如果您對所在國家的入口關稅、法例或清關所需手續有任何疑問,請隨時聯絡當地的海關部門。

感謝您的理解與支持。

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