退換政策

925純銀首飾買家保障

退換政策詳情

無憂退換,為您保障每一次購物體驗

我們深知您在選購美麗產品時所付出的每一分心思,因此在您收到訂單前,我們以專業和謹慎的態度進行多重品質檢查,確保每一件商品的品質完美無瑕。同時,我們在包裝過程中極為細心,採取多種方式來降低在運送過程中可能發生的損毀風險。

7 日無憂退換購物保證 我們為您提供「7 日無憂退換購物保證」,即在您收到商品後的7 日內,若您發現商品損毀、不完整或品質不符,我們將為您提供退換服務。您只需電郵至info@silverstonehk.com聯絡我們的客戶服務團隊,我們將立即為您處理。

請提供以下資料以便快速處理退換申請:

  1. 訂單編號
  2. 受損產品的狀況和細節描述
  3. 受損產品的照片或圖檔

我們將在確認您的退換通知後盡快跟進,請您先保留受損產品。

簡單退換流程,負擔我們承擔 一旦您的退貨申請獲得批准,我們將為您安排退換流程。您只需在我們指示下將受損產品寄回,所有退換的送遞費用將由StarLyn承擔。我們將在收到您的退貨後的約10個工作天內處理退換事宜。

我們全心致力於您的滿意 我們的目標是確保每一次購物體驗都是順心和愉快的。如果您對退換申請有任何疑問或需要協助,請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。我們將全力為您提供最優質的服務,確保您的購物之旅一直充滿信心和愉快。

謝謝您對StarLyn的支持,我們期待為您提供更多美麗與品質。

祝您愉快購物!表單的頂端

退換須知:請留意以下產品退換條款

我們衷心感謝您選擇StarLyn,為了確保您的購物體驗順遂愉快,請注意以下產品退換政策。

不接受退換的情況包括:

  1. 超過 7 天收貨期:請在收到商品後的 7 天內提出退換申請。超過該時限的商品將無法辦理退換。
  2. 受損、破壞或不完整的產品:請確保產品保持完好包裝,若外包裝或內容物出現損毀、破壞或不完整情況,將無法辦理退換。
  3. 不接受退貨的特殊產品:包括但不限於訂購產品、清貨產品、特賣產品及免費贈品。

 

最終決定權保留 若您對退換政策有任何疑問,歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊。我們保留最終決定權,以確保每一位顧客都能享受公平合理的購物體驗。

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特殊情況下的退款及更換安排

我們理解在一些特殊情況下,可能會出現貨品未能成功寄出或客戶突然要求取消訂單的情況。在這種情況下,我們有以下的退款及更換安排,請您仔細閱讀。

  1. 貨品未能成功寄出: 若因海關入境限制、第三方運輸公司等原因導致貨品未能成功寄出至收件國家/地址,我們將無法提供退款安排。取而代之,您可以選擇以下其中一種選項:
    • 更換同等價值的貨品。
    • 更換高於同等價值的貨品(需補付差額)。
    • 領取與貨品同等價值的網上折扣碼,以供下次購物時使用。
  2. 取消訂單的特殊需求: 如客戶突然要求取消訂單並需要退款,我們將會根據WooCommerce收取的手續費及交易費用進行扣除。這些手續費及交易費用(每宗交易0-3.6%+HK$2.35)將由WooCommerce收取,我們並不會收取任何額外款項。由於系統限制,我們目前只能提供以下兩種退款方式:
    • 全單退款。
    • 將款項以積分方式退回。

請注意,「部分退款」服務目前我們暫時無法提供。

我們感謝您的理解與合作。如您有任何疑問或需要進一步協助,歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊。

重要提醒:海外顧客須知

親愛的海外顧客,

感謝您選StarLyn作為您的購物伙伴。我們希望您在購物過程中能夠有愉快的體驗,並在此向您說明一些重要事項,請您仔細閱讀。

入口國法規及清關事項: 若您的貨品運送到香港以外的國家,您將被當地視為入口者,可能需要支付相關的入口稅、收費或遞交申領文件。同時,由於不同國家法規的差異,您可能需要應付稅項、罰款、附加費用,或需申請進口許可證。這些費用及文件的數量和要求將根據目的地國家的法例而定。

海關清關所需時間: 每個國家的法規和清關程序均不相同,而且經常變化。因此,StarLyn無法控制或預測所需的清關時間和流程。在特殊情況下,海關清關所需的時間可能會長達一個月以上(例如美國)。請您理解我們無法為以上情況支付任何費用或處理文件申領手續。

第三方公司及遞送問題: 我們無法控制第三方公司(如當地郵局)和海關的工作速度。若當地郵局要求您到郵局領取包裹,請您自行安排領取,我們不會重新寄送包裹或退款。此外,對於由第三方公司或海關引起的派送問題(如郵件遺失、延遲或損毀)StarLyn將不承擔法律和法規上的責任。

退款政策: 出於郵費成本高昂的考慮,我們非常抱歉,海外顧客恕不接受退款申請。

我們重視您的購物體驗,並希望能為您提供最好的服務。如果您對所在國家的入口關稅、法例或清關所需手續有任何疑問,請隨時聯絡當地的海關部門。

感謝您的理解與支持。

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